Об исследовании
Компания инициировала исследование после пандемии, протестировав множество различных сервисов и выявив ряд проблем, связанных с их использованием. Этот опрос также помог бизнес-команде DAR, которая работала над созданием внутренней платформы корпоративного управления, более детально понять трудности в организации бизнес-процессов, с которыми сталкивается МСБ. Это и проблемы в сфере постановки задач, в выстраивании коммуникаций между отделами, и во взаимодействии с клиентами.
В основном опрос проводился среди представителей микробизнеса (до 10-15 сотрудников) разных сфер деятельности, включая медиа, образование, IT, B2B и B2C услуги. Возраст респондентов — преимущественно до 40 лет, форма собственности — ИП и ТОО.
Ведение проектов и постановка задач
Небольшой бизнес с 1-2 проектами вполне справляется с task management-ом в режиме «блокнот-whatsapp». Но с ростом оборота компании появляется потребность в фиксации и отслеживании задач.
Управление проектами — наиболее энергозатратный процесс для меня, так как он включает в себя несколько этапов. Как минимум два из них сопряжены с человеческим фактором, что может влиять на ход и стоимость проекта, — отмечает Мирас, владелец IT бизнеса.
По словам предпринимателя, при параллельном ведении более двух проектов ставить и отслеживать выполнение задач становится сложнее.
В ходе проектной работы сотрудники, используя даже одинаковые инструменты, делают это в разных форматах, по-своему, а иногда — некорректно. Часы уходят на приведение финального отчета к единому формату, — говорит Диляра, соучередитель компании по HR и бизнес консалтингу.
Решение
Мирас испробовал самые популярные облачные приложения, которые помогают управлять проектами в небольших и крупных компаниях. По его мнению, у каждого из них есть свои недостатки.
Trello — нет гант-чарта (диаграммы для визуализации проектной работы) в бесплатной версии;
Bitrix — неудобен для ведения проектов, он хорош только для СRM;
Wrike — удобный, но слишком дорогой;
Jira — слишком сложный.
Облачные решения для управления проектами не ограничиваются только самыми известными. Поэтому при выборе софта с нужным функционалом есть смысл отталкиваться от индивидуальных потребностей и специфики бизнеса.
«Возможно, мы нуждаемся в инструменте для фиксирования и отслеживания статуса выполнения задач, но еще не нащупали для себя максимально удобное решение. Всё, что видели, не подходило. Мне, лично, сейчас вполне хватает интеллект-карт», — добавляет Диляра.
Управление персоналом
Владельцы микробизнеса, как правило, совмещают несколько функций, включая project и product менеджера, но не всегда успевают лично уследить за каждым подчиненным. В свою очередь, это может негативно отразиться на посещаемости сотрудников.
«Барберы частенько опаздывают ко времени записи клиента, что, разумеется, негативно отражается на общей репутации нашей сети», — говорит Чингиз, владелец сети барбершопов.
Решение
Проблему с посещением сотрудников он решил с помощью внедрения казахстанского сервиса. Система определяет местоположение сотрудника и сравнивает с заданными локациями в профиле. Чтобы отметиться на работе, сотрудник должен прийти в офис не позднее указанного срока, а данные о посещаемости напрямую связаны с подсчетом зарплаты.
Бухгалтерия и HR документация
Предприниматель в сфере SMM и фрилансер, зарегистрировавший ИП. Он любит свое дело и стремится увеличить доходы, но больше всего устает от документации и бухгалтерии.
У IT-шника, да и у любого человека, идущего в предпринимательство, в первую очередь, возникают вопросы, касающиеся юридической, бухгалтерской и HR части, — отмечает Нурбек, предприниматель в сфере IT.
Малому бизнесу, как правило, накладно держать штатного бухгалтера и кадровика, но вопросы, связанные с HR и учетом, остаются. А вся документация в МСБ ведется через Whatsapp, что крайне небезопасно.
Решение
Для маленьких компаний более выгодная альтернатива штатным и аутсорс-бухгалтерам — электронная бухгалтерия. Это онлайн-сервисы, которые берут на себя расчет налогов и взносов, бухгалтерскую отчетность, счета-фактуры и акты выполненных работ. Таких платформ, адаптированных под казахстанское законодательство, достаточно много.
Многоканальные коммуникации
«Один парень оставил мне голосовое сообщение на работе, я перезвонила ему домой, затем он прислал e-mail на мой BlackBerry, а я ему скинула СМС. Он ответил мне на мой домашний адрес,и все вообще вышло из под контроля», — жалуется героиня Дрю Берримор в фильме «Обещать — не значит жениться».
Чтобы потеряться в множестве чатов и переписок не нужно быть предпринимателем. Whatsapp, Telegram, Zoom и т.д. Что уж говорить про тех, кому ежедневно приходится общаться с заказчиками, поставщиками, подчиненными и не только. В этом переизбытке контактов сообщения нередко теряются в общем потоке информации.
Некоторые респонденты исследования DAR отметили, что множество чатов в разных сервисах чаще напрягает, чем помогает в бизнесе. Zoom также не всегда удобен из-за необходимости скачивания, особенно, если нужно вести конференции с клиентами.
Решение
Конечно, бизнес должен подстраиваться под привычки клиента, а не наоборот. С клиентами чаще всего ведут переписку в Whatsapp, так как в Казахстане этот мессенджер наиболее распространен. Но для внутреннего использования можно найти цифровое решение, которое поможет наладить коммуникацию между сотрудниками.
Управление клиентской базой и обратная связь
Чем меньше бизнес, тем важнее для него каждый клиент, и на то, чтобы наработать постоянную клиентскую базу могут уйти месяцы. Именно от нее будет в дальнейшем зависеть успех предпринимателя.
«Для нас сейчас важно наработать постоянную базу клиентов в условиях достаточно конкурентного рынка. А клиенту вообще без разницы, как мы ведем бизнес, ему важен сам опыт посещения нашего заведения», — говорит Елжан, владелец компьютерного клуба.
Используемая система для управления компьютерным клубом не позволяет отслеживать некоторые данные онлайн, например, о брони. А для клуба очень важно, чтобы вся команда была в курсе точного времени и дат бронирования.
Решение
Современные CRM системы бывают как универсальными, так и более специализированными. Они оптимизируют взаимодействие с клиентом, могут собирать статистику и предлагать аналитику. Еще один немаловажный фактор — возможность интеграции маркетплейсов и онлайн-банков, что помогает максимально автоматизировать все процессы. CRM для продажи услуг кроме прочего включают онлайн-запись и автоматическое напоминание для клиентов.
Добавить комментарий